انتبه يا صديقي! مشكلة في خدمة العملاء في World of Warcraft
طوال الوقت الطويل الذي مر، كانت واحدة من أكثر الأشياء جاذبية في لعبة World of Warcraft مقارنة بالعديد من ألعاب MMO الأخرى الرائعة هي جودة خدمة العملاء. للأسف، يبدو أن هذا قد تغير الآن، وهذا ما أراد لاعب غامض (المعروف باسم h3lnwein ) كشفه على Reddit.
تحول الخدمة العملاء إلى الروبوتات
تشتهر شبكات التواصل الاجتماعي بشكاوى اللاعبين الذين يشكون من أن أجزاء معينة من خدمة دعم Blizzard قد تمت أتمتتها. هناك قطاعات لا يوجد فيها أي إشراف بشري من أي نوع. والجانب الأكثر تأثراً بعملية الأتمتة هذه هو عندما يحاول اللاعبون المطالبة بمراجعة العقوبات التي فرضها المطور عليهم بشكل خاطئ ودون وجه حق بحسب اعتقادهم.
وأراد اللاعب المذكور أعلاه إثبات أن فريق دعم World of Warcraft يستجيب لشكاوي اللاعبين باستخدام الروبوت. حيث قام بإرسال شكوى بأنه تم حظره بشكل غير عادل، بينما لم يتم حظر حسابه بالفعل. وقد قال:
“لقد ألهمني منشور آخر، وكان لدي فضول لمعرفة ما إذا كانت خدمة العملاء تتحقق من طعون العقوبات. لذلك قمت بإنشاء شكوى، على الرغم من أن حسابي لم يتم حظره مطلقًا وقدمت هذه التذكرة أثناء وجودي في اللعبة بشخصيتي.”
وفي رسالته التي أرسلها، اشتكى بأن حسابه تم حظره بشكل غير عادل، ولكن الرد كان “تم تنفيذ الإجراء وفقًا لشروط الاستخدام التي قبلتها قبل اللعب”. ورغم شكواه، حصل على نفس الإجابة. يبدو أن نظام الردود التلقائية هو السائد، دون مراجعة بشرية للحالات.
لم يتسنى لنا معرفة ما إذا كان النظام فعليًا هو السبب في ذلك، أو أن الموظف المسؤول عن هذا القسم لم يقم بواجبه، أو أنه لا يهتم بالتقارير. ولكن يمكننا أن نستنتج أن الردود تبدو آلية ومنسوخة بطريقة يفهم منها أنها من روبوت، وليس من فريق دعم حقيقي.
هل واجهت تجربة مماثلة حين قمت بالشكوى من أمر ما في قسم الدعم؟
المحتوى يتحدث عن تغير في خدمة العملاء للعبة World of Warcraft، حيث يظهر أن الردود على الشكاوى تتم بشكل آلي عن طريق روبوت، دون وجود مراجعة بشرية. يتناول المحتوى شكاوى بعض اللاعبين الذين يشعرون بعدم تلقي إجابات مناسبة على شكاويهم. تسلط الضوء على موقف لاعب تم حظره بشكل غير عادل ولم يتم التعامل مع شكواه بشكل صحيح.